| Q2-1. |
動画を見るには、登録は必要ですか？ |
| A. |
はい、有料動画を視聴するには、ユーザID・パスワードなどの登録が必要です。 |
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| Q2-2. |
登録は有料ですか？ |
| A. |
いいえ、登録は無料です。有料動画を購入した場合のみ料金がかかります。 |
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| Q2-3. |
新規登録をしたいですが、どうしたらいいですか？ |
| A. |
「新規登録・変更」からご登録ください。
有料動画を初めて視聴する際にも新規登録ができます。作品紹介ページで「購入・視聴する」ボタンをクリックすると、ログイン・登録画面が表示されます。 |
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| Q2-4. |
ユーザーID・パスワードを忘れてしまったら、どうしたらいいですが？ |
| A. |
登録いただいているメールアドレス宛にユーザーIDとパスワードを送付いたします。
ユーザID・パスワードの再通知をご希望の方はこちら |
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| Q2-5. |
登録した情報を変更できますか？ |
| A. |
はい、「新規登録・変更」から変更できます。（※ユーザIDは変更できません。ご了承ください。） |
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| Q2-6. |
支払いにクレジットカードを登録しているのですが、ビットキャッシュEXに変更できますか？ |
| A. |
既にクレジットカード情報をご登録されたIDでは、ビットキャッシュEXでのお支払いを選ぶことはできません。新しくIDをご登録いただき、お支払い方法でビットキャッシュEXをお選びください。 |
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| Q2-7. |
クラビット･アリーナを退会したいのですが、どうしたらいいですか？ |
| A. |
お問い合わせページの「課金・会員情報に関するお問合せ」からご連絡ください。 |
| Q3-1. |
動画（ストリーミング映像）を再生するにはどうしたらよいですか？ |
| A. |
視聴するためのプレイヤー（Windows Media Player9.0以上）が必要です。（無料）
WindowsのPCには標準装備されていますが、9.0以上のバージョンでない場合は、下記リンク先よりダウンロードしてください。
■バージョンの確認方法
ヘルプメニューで「バージョン情報」をクリックし、バージョンを確認してください。
バージョンが9.0より前の場合は、最新バージョンにアップグレードしてください。
※なお、Windows Media Player V.11 ベータ版には対応しておりません。 |
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| Q3-2. |
ライセンス取得時に「このファイルのライセンスの有効期限は切れています。詳しくはコンテンツの提供元にお問合せください」というエラーが出たり、「再生」ボタンがアクティブにならないことがあります。 |
| A. |
PCの時間が正確でない場合、発行されるライセンスの許諾期間がPCの時間と合わなくなることがあります。PCの時間を確認の上、再度取得してください。 |
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| Q3-3. |
再生しようとすると「アクセスしようとしているコンテンツには、セキュリティレベルの追加が必要です...」というメッセージが表示されました。 |
| A. |
DRMを始めて利用される初回時のみに表示される「個別化処理」のためのものです。詳細情報で内容をご確認いただき、「OK」ボタンを押下して下さい。
（※DRM：不正コピーを防止する技術） |
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| Q3-4. |
映像がコマ送りになってしまいます。 |
| A. |
サーバやネットワーク上の問題であると考えられます。時間をおいて再度試してみて下さい。 |
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| Q3-5. |
「Windows Media Playerでの個別識別が認められていません」というエラーが発生しました。 |
| A. |
Windows Media Playerの「ツール」-「オプション」から「インターネットサイトによるプレーヤーの個別識別を認める」がチェックされていない可能性があります。ご確認の上、チェックしてください。 |
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| Q3-6. |
音声は聞こえるのですが、映像が真っ黒なまま表示されません。 |
| A. |
ネットワーク帯域の不足により、映像が表示されないことがあります。Windows Media Player下部の転送ビットレートの確認をお願いします。 |
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| Q3-7. |
購入後は、1回だけの視聴ですか？ |
| A. |
いいえ、視聴期間内であれば何度でもご覧いただけます。 |
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| Q3-8. |
Macintoshを使っているのですが大丈夫ですか？ |
| A. |
申し訳ございません、現在サポートしておりません。 |
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| Q3-9. |
Windows Vistaベータ版を使っているのですが、大丈夫ですか？ |
| A. |
申し訳ございません、サポートしておりません。
同様にWindows Vista RC（リリースキャンディデート）版もサポートしておりません。
正規にリリースされた製品版をご利用ください。 |
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| Q3-10. |
有料動画を購入する前に利用できるか試すことができますか？ |
| A. |
はい、無料お試し視聴より、動作チェックを行ってください。 |
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| Q3-11. |
帯域選択画面で「帯域」のボタンを選択すると、「時間切れになりました」のエラーが表示されます。 |
| A. |
帯域選択画面を長時間表示した場合は、「帯域」のボタンを選択した際に「しばらく帯域選択画面の利用がなかったので、時間切れになりました。」のエラーメッセージが表示される仕様となっております。視聴期間内であれば購入作品の詳細より「購入・視聴する」することで再視聴が行えます。
再視聴する場合もまた帯域を選択する事ができます。 |
