| Q. |
作品を見るための具体的な手順は？ |
| A. |
各作品の再生ボタンをクリックするとライセンスの自動発行が開始します。しばらくすると作品購入確認画面が表示されますので、作品名・料金・視聴期間をご確認のうえＩＤとパスワードを入力してください。
IDをシステムで確認後、「再生」ボタンが表示されます。「再生」ボタンをクリックすれば作品が開始されます。
なお、視聴期間が有効なライセンスをお持ちの場合は上記の手順は不要となり、自動的に作品が再生されます。 |
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| Q. |
ストリーミングを見るにはどうしたらよいか？ |
| A. |
まずストリーミングをご覧いただくためには、視聴するためのプレイヤー（WindowsMediaPlayer 9以上）をダウンロードし、インストールしてください。
■バージョンの確認方法
ヘルプメニューで「バージョン情報」をクリックし、バージョンを確認してください。
バージョンが9.0より前の場合は、最新バージョンにアップグレードしてください。
※なお、Windows Media Player V.11 ベータ版には対応しておりません。 |
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| Q. |
WMPを再インストールすると、取得したライセンスは失われますか？ |
| A. |
基本的には失われませんが、WMP再インストールによる不具合に関しては、お客様側の責任で実施していただくようお願いいたします。 |
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| Q. |
PCを買い換えたいので、ライセンスをバックアップしたいのですが。 |
| A. |
ライセンスのバックアップを行うことはできません。お使いのPCを変更される場合は、新たにライセンスを取得しなおしてください。 |
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| Q. |
ライセンス取得後、音声のみが聞こえて、映像はメディアガイドが表示されたままなのですが。 |
| A. |
お使いのWindows Media PlayerのVerが「7.1/8.0」の場合、プレイビューに手動で切り替えることにより表示されます。 |
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| Q. |
ライセンス取得時に「このファイルのライセンスの有効期限は切れています。詳しくはコンテンツの提供元にお問合せください」というエラーが出たり、「再生」ボタンがアクティブにならないことがあります。 |
| A. |
PCの時間が正確でない場合、発行されるライセンスの許諾期間がPCの時間と合わなくなることがあります。PCの時間を確認の上、再度取得してください。 |
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| Q. |
再生しようとすると「アクセスしようとしているコンテンツには、セキュリティレベルの追加が必要です...」というメッセージが表示されました。 |
| A. |
DRMを初めて利用される初回時のみに表示される「個別化処理」のためのものです。詳細情報で内容をご確認いただき、「OK」ボタンを押下し、更新して下さい。 |
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| Q. |
映像がコマ送りになってしまいます。 |
| A. |
キャッシュサーバやネットワーク上の問題であると考えられます。時間をおいて再度試してみて下さい。 |
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| Q. |
「Windows Media Playerでの個別識別が認められていません」というエラーが発生しました。 |
| A. |
WMPの「ツール」-「オプション」から「インターネットサイトによるプレーヤーの個別識別を認める」がチェックされていない可能性があります。ご確認の上、チェックしてください。 |
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| Q. |
帯域選択画面で「帯域」のボタンを選択すると、「時間切れになりました」のエラーが表示されます。 |
| A. |
帯域選択画面を長時間表示した場合は、「帯域」のボタンを選択した際に「しばらく帯域選択画面の利用がなかったので、時間切れになりました。」のエラーメッセージが表示される仕様となっております。視聴期間内であれば購入作品の詳細より「購入・視聴する」することで再視聴が行えます。
再視聴する場合もまた帯域を選択する事ができます。 |
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| Q. |
音声は聞こえるのですが、映像が真っ黒なまま表示されません。 |
| A. |
ネットワーク帯域の不足により、映像が表示されないことがあります。WMP下部の転送ビットレートの確認をお願いします。また、最新のコーデックがインストールされていない場合、同現象が発生する可能性があります。上記に問題がない場合はWMPの再インストール・IEのダウングレード（6.0->5.5)で解決するケースが確認されております。 |
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| Q. |
購入後は、1回だけの視聴ですか？ |
| A. |
いいえ、視聴期間内であれば何度でもご覧いただけます。 |
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| Q. |
Macintoshを使っているのですが大丈夫ですか？ |
| A. |
申し訳ございません、現在サポートしておりません。 |
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| Q. |
Windows Vistaベータ版を使っているのですが、大丈夫ですか？ |
| A. |
申し訳ございません、サポートしておりません。
同様にWindows Vista RC（リリースキャンディデート）版もサポートしておりません。
正規にリリースされた製品版をご利用ください。 |
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| Q. |
表示価格と請求金額が違うのですが。 |
| A. |
掲載の表示価格を合計した金額は、（本体価格と消費税の合計に対して、１円未満の四捨五入で端数処理をした後の合計金額のため）実際のご請求金額とは異なる場合がありますので予めご了承ください。 |
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| Q. |
返金は出来ますか？ |
| A. |
いいえ。購入後の返品・返金は受けかねます。
お客様には、ご利用規約をよくお読みの上、商品を購入していただいております。 |
